广州日报讯 （全媒体记者张丹羊 通讯员消宣）昨日是第三十四次全国助残日。当天零时，“广州119”报警小程序无障碍救助通道正式投入使用，旨在为广州地区听力言语障碍人士打造一条高效、精准、人性化的无障碍紧急求助新通道。
记者了解到，广州市消防救援支队依托119互联网报警小程序，针对听力言语障碍市民设置了专属紧急救助模块，实现了实时文字信息报送功能。听力言语障碍市民在遭遇突发事件时，无需拨打电话，只需通过手机登录小程序，就能轻松、快捷地输入并提交文字报警信息至消防救援部门，切实解决这一特殊群体在紧急情况下报警求助的难题。
为做好听力言语障碍人士119报警服务工作，打通特殊群体报警服务“最后一公里”，广州市消防救援支队指挥中心多次走访广东省聋人协会进行深入沟通与交流，得到中国聋人协会、广东省残疾人联合会、广东省聋人协会等单位的肯定和支持。双方实测了微信报警小程序无障碍通道的可行性，并不断推进小程序无障碍通道改造升级。
目前，广州地区市民朋友可以使用微信搜索“广州119”报警小程序，通过自助报警模块即可实现快速报警，言语障碍人士可以通过“言语障碍人士专用通道”进行“无声”报警。针对后续需要进一步了解的现场情况，119将为报警人发送短信交流链接，报警人通过点击短信链接可以快速传送视频、图片、文字等多种形式的现场情况，确保相关信息得到准确、全面提供。
据介绍，“广州119”报警小程序无障碍通道的正式上线，进一步拓展了119报警渠道，打破了119传统报警模式的局限，让每一位市民都能享受到科技发展带来的便利。
使用步骤
第一步：微信搜索小程序“广州119”，授权登录小程序。
第二步：市民可以点击“自动报警”模块进行报警；听力言语障碍人士可以选择“言语障碍人士专用通道”进行报警；外籍人士可以切换中英版本。
第三步：系统支持火灾扑救和抢险救援两类警情的上报。报警人可以填写报警类型、报警内容、被困情况、现场图片、现场视频及其他备注内容，点击“提交”按钮即发送。
第四步：市民可通过“我的报警”模块查看警情的受理状态。
第五步：针对有必要进一步获取现场情况的警情，119将为报警人发送短信互动链接。
第六步：报警人通过点击短信互动链接登录警群联络室，可以快速与119接警员进行文字、视频、图片等互动，提供后续现场情况。
(编辑： 广州网 龙煜)
