广州政务服务“云窗口”再升级!在现有线下服务终端的基础上,“云窗口”在“穗好办”APP、广东政务服务网上线,让群众和企业随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理等全流程服务。“不会办”、跨地域、“没时间办”等问题“一键化解”。
小小“云窗口”,能量可不小。其“威水”之处,至少有二。一为集成。一扇“窗”内,可办3.8万多个事项,相当智能。二为便捷。得益于远程视频、远程协助等技术赋能,企业群众可在服务终端操作,变“来回跑”为“云上办”。升级之后呢?“云窗口”已无需实体终端,而是进驻APP、网站,直接打破地域空间的局限,让企业群众动动手指、相约屏上,足不出户即可享受“面对面”服务。
事实上,广州政务服务“云窗口”已名声在外,前段时间还斩获了“2023年度中国政务服务大厅十佳创新案例”荣誉。上线两年多来,其服务事项越来越多、“本领”越来越大,一次次升级的背后是自我加压、精益求精,是“民有所呼,我有所应”,切实提升办事企业群众的舒适度、满意度。
接下来,如何更上层楼?可以做的,还有不少。比如,服务内容多多益善。可布设更多“云坐席”,不断丰富服务领域,让更多事项实现“云上办”。再如,要更好办。进一步强化“整体政府”理念,不断深化体制机制改革和流程再造,持续打破部门壁垒和信息孤岛,形成一个上下左右相互配合、高效协同的整体,让办事更简便、快捷。当然,城市由多样人群汇聚而成,必然面临着千差万别的需求。有人喜欢线上的便捷,有人习惯线下的“实在”,擦亮“云窗口”的同时,线下服务也当持续升级。 (夏振彬)
(编辑: 吴嘉祺)