幼儿园老师网购演出服,表演结束后就退单?据媒体报道,当地教体局已介入进行核实调查。
退货真相如何有待调查,但事件引发的讨论值得关注。前不久看过一个新闻,讲的是一网店店主千里追袜的事:为了向“买多退少”的薅羊毛者维权,该店主花费几千元,奔波1000多里,追回了价值不足百元的12双袜子。不相干的两件事若摆在一起看,则向行业发展抛出了考题——如何更科学、公正地保障买卖双方的合法权益?
时下,电商行业发展如火如荼,商家对消费者权益格外重视。诸如“七天无理由退货”“极速退款”等规则,为消费者放心购物提供了保障。但“无理由”不等于可以“无条件”或“无限制”。消费者退货的商品应当完好,这不仅在情理之中,也早有明文规定。但现实中,有的买家想方设法钻空子、薅羊毛,频繁地买了退、退了买,只为做“零元购”的体验玩家或是空手套白狼的“精明”玩家。谁来为此买单?是下一个不知情的商品买家?还是无奈自认倒霉的商家?
遇上“恶意消费”,商家要么吃下“哑巴亏”,要么高成本维权。进一步看,这显然违背退换货制度初衷,既不利于市场公平的维护,也有损营商环境的构建。而治理不诚信的消费者,不能全靠较真的店主千里跑腿,也不能只靠不愤的商家向媒体曝光。公平买卖、诚信交易,从来都是针对双方而言的。如何在制度规则层面,既给消费者足够安全感,也给商家吃下定心丸,这个问题值得好好研究。比如,平台可以完善售后服务方案,增加对消费者滥用政策的限制,为商家拒绝退换货畅通申诉渠道等。只有进一步细化规则,对买卖双方进行有效的监督约束,才能推动网络消费市场稳健发展。 (张冬梅)
(编辑: 吴嘉祺)