“公司住所变更业务，以前要到区政务服务大厅办理，来回得花半天时间。如今在镇上就可以办，20分钟搞掂，又快又方便。”广州卓邦智能家居有限公司总经理卓树杰感叹。

企业办事便利的背后，是广州开展街（镇）政务服务标准化规范化便利化（简称“三化”）的持续努力。去年以来，市政务服务和数据管理局统筹推进全市“三化”试点工作，推动线上线下融合发展，让企业和群众在“家门口”办好政务事项，实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。

统筹/王晨阳

文/广州日报全媒体记者刘春林

图/广州日报全媒体记者苏俊杰 

企业案例：20分钟办好住所变更业务

广州卓邦智能家居有限公司是一家智能家居企业。今年，该企业将生产基地搬到增城区石滩镇沙头村，项目总投资预计4亿元，规划用地面积46亩，项目建成后将实现每年生产床垫30万张以上。

“我们的主要客户群体在广州，将主要生产基地搬过来，可以缩短物流运输时间。”卓树杰介绍。但是公司将生产基地搬到增城石滩，需要将项目公司住所迁移到新流转的土地上，并完成住所变更业务，便于日后公司开展生产经营、办理纳税等业务。

“听说在石滩镇便民服务中心就可以办理这项业务，不用跑到增城区政务服务中心，今天特意前来试试。”卓树杰说。来此之前，他已经按照便民服务中心工作人员的指引，准备好了住所（经营场所）场地使用证明、公司登记备案申请书、营业执照正副本原件等材料。

“我要办理公司住所变更，请问要提交什么材料？”卓树杰边问边拿出此前准备好的材料，递给石滩镇便民服务中心窗口的工作人员。

“您好，您需要办理的事项是区级事项，您的材料齐全。现在我们可以帮您联系区级服务坐席人员，请移步到8号窗口。”随后，8号窗口工作人员通过旁边的微窗口设备，立即连线增城区政务服务中心。

几秒钟后，微窗口接通了，增城区政务服务中心的云坐席工作人员开始远程为卓树杰处理业务。随后，现场工作人员用高拍仪将所有材料一一拍摄下来。拍摄完后，云坐席将远程审核所有材料。至此，卓树杰的事项已经办理完毕，现场可以选择将新的住所证明免费邮寄到家或者到大厅领取。

卓树杰通过微窗口网上办理业务。

“到现场后，仅用了20分钟左右就办完了，真的非常便利。”卓树杰表示。这几年增城区的营商环境越来越好了，以往办理企业业务，很多都只能到区或南部政务大厅办理，现在家门口就能办理区级的业务，小程序也上线了很多实用的功能，窗口人员也非常耐心帮忙解决问题。

“三化”试点：7个街（镇）开展试点

去年以来，广州市政务服务和数据管理局以完善便民惠企服务、大力推进基层政务服务能力提升为宗旨，在海珠区海幢街、荔湾区茶滘街、增城区石滩镇等7个街（镇）开展试点，总结了一批好的基层高效便民服务经验。其中，增城区石滩镇开展“综合受理”服务模式和“微窗口”视频帮办服务，推进200多个镇街事项“一门办”、2000多个区级事项“视频办”。

“增城区域面积大，以前，非中心城区镇街或村居的企业、群众办事要开大半个小时的车才能到达区政务服务中心。如今，企业在镇街就可以办事，节省了很多时间。”增城区石滩镇便民服务中心负责人曾翰鸣表示。

“政务服务事项下沉到基层一线，有助于我们镇街招商引资。我们镇有很多闲置土地正在招商，企业入驻后，可以直接来我们镇便民服务中心办事，非常方便，这也成了我们在招商推介中的一大亮点。”曾翰鸣告诉记者。

接下来，石滩镇将继续推进便民服务工作创新，大力推广“微窗口”视频帮办服务，开拓村（社区）“帮办代办”便民服务，让数据多跑腿，群众少跑腿，打造更适合居民创业、生活的政务服务环境。

增城区政务服务中心业务负责人何穗申表示，近年来，增城区政数局围绕“智慧办、高效办、集成办、就近办”的工作目标，立足“人民满意才是‘政’事”，深度整合服务资源，拓宽办事渠道，不断创新服务模式，通过建立“1”支帮跑代办服务队伍，融合线上“一网通办”和线下“一窗综受”“2”种服务途径，提高标准化规范化便利化“3”化服务水平，拓展“政务服务+”“云窗口”“跨域通办”和“基层证明全流程掌上办”等“4”类服务场景，实现“区”“街（镇）”“村（居）”“云窗口”和“自助终端设备”等“5”类政务服务点位一键直达的“12345”服务措施，打造“增心办”政务服务品牌，以品牌促政务服务质量提高，重点破解企业和基层政务服务难题，为企业、群众提供“走新”更“走心”的服务体验，全面提升增城区政务服务标准化规范化便利化水平，推进营商服务环境再上新台阶。

(编辑： 广州网 龙煜)