给出就诊建议、帮助完成挂号,还能告知排队情况、提供图像导航……最近,65岁的李阿姨来到上海市第一人民医院就诊,医院上线的“AI(人工智能)陪诊师”,为她提供了便捷服务。
近年来,陪诊行业应运而生,为患者提供各方面帮助和辅助服务,也在情感上给予他们必要的支持和陪伴。“AI陪诊师”的出现,是社会需求驱动的结果,也是技术进步使然。
相比雇一个人陪诊,“AI陪诊师”也能提供全流程的陪诊服务,还具有明显的效率优势。“AI陪诊”能够更精准匹配患者需求,提供私人定制式的就诊规划方案。从智慧导诊、预约挂号、院内导航,到报告查询、复诊续方等,不少医疗机构推出的“AI陪诊”把相关高频服务整合进来,实现了功能一体化。江苏省人民医院的初步调查显示,全流程闭环智能陪诊新场景可缩短患者约20%的就诊时间。
除了传统的陪诊服务,AI应用在优化就医流程方面,也展现出较大的发展空间。在华中科技大学同济医学院附属协和医院,“AI智慧门诊”涵盖智能加号、智能候诊室等多个功能。患者挂号遇到“满诊”可线上申请加号,AI会评估病情发放加号资格。患者挂号后,“医生数字人”会先与患者交流症状、病程以及此前的检查报告等,为面诊做准备。陪伴之外、引导之余,为医患沟通创造更大空间,彰显了技术创新与应用的巨大潜力。
从人力到AI,陪诊行业的这一新变化,是数字技术的创新应用,也体现出我国改善患者就医体验的不懈努力。也应看到,当前陪诊行业发展仍处于探索阶段,“AI陪诊”更是部分医疗机构自发的服务改进,还需要在实践中进一步检验和完善。陪诊方式无论怎么变化,都应当满足两方面的需求:一是就诊信息和流程服务,二是咨询、陪伴等互动交流。从患者的角度出发,不弃微末,持续优化使用体验,加强个人信息等权益保护,才能让“AI陪诊”走在正确发展轨道上,不断推动就医体验改善。
(作者王沛容,摘自9月10日《人民日报》)
(编辑: 吴嘉祺)